FAQ
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
Czy muszę się rejestrować, żeby złożyć zamówienie?
Nie, rejestracja nie jest potrzebna do złożenia zamówienia, rejestracja jest wymagana aby złożyć zapytanie ofertowe.
Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Nie jest możliwe zamówienie poprzez telefon.
Czy jest możliwość anulowania zamówienia? Jak to zrobić?
Tak, można to zrobić pisząc na adres kontakt@bezpieczneszafy.pl
Jak mogę zmienić wysłane już zamówienie?
Nie jest to możliwe.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak, należy w formularzu kończącym zamówienie podać dane do wystawienia faktury (NIP; nazwę firmy; adres firmy).
Jak długo będę czekał na przesyłkę?
Realizacja zamówienia 2-4 dni roboczych.
W jakim czasie mogę zwrócić zamówione produkty? Czy ewentualny zwrot jest płatny?
Zgodnie z regulaminem można tego dokonać w terminie 14 dni kalendarzowych. Należy zwrócić produkt na adres M. Skłodowskie-Curie 85-87, 87-100 Toruń z dopiskiem ” Zwrot oraz numer zamówienia.
Czy możliwy jest odbiór osobisty?
Nie jest możliwy odbiór osobisty.
Czy realizujecie wysyłki poza granice kraju?
Nie realizujemy przesyłek poza granice Polski.
ZAMÓWIENIA I REJESTRACJA
Czy muszę się rejestrować, żeby złożyć zamówienie?
Nie, rejestracja nie jest wymagana. Możesz złożyć zamówienie jako gość. Rejestracja jest natomiast potrzebna do:
- złożenia zapytania ofertowego
- korzystania z konta użytkownika
- zapisu do newslettera
Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Nie. Zamówienia przyjmujemy wyłącznie przez sklep internetowy www.bezpieczneszafy.pl.
Kontakt telefoniczny możliwy jest w sprawach:
- informacji o produktach: 33 488 79 12
- obsługi klienta: 33 506 56 05
- reklamacji: 33 506 56 06
ZMIANA I ANULOWANIE ZAMÓWIENIA
Czy jest możliwość anulowania zamówienia? Jak to zrobić?
Tak, możesz anulować zamówienie:
- mailowo: biuro@poll.pl
- pisemnie: POL-LAB Gawęda sp. k., ul. E. Kwiatkowskiego 19, 43-365 Wilkowice
Im szybciej się z nami skontaktujesz, tym większa szansa na anulowanie przed wysyłką.
Jak mogę zmienić wysłane już zamówienie?
Zmiana złożonego zamówienia nie jest możliwa. W celu wprowadzenia zmian należy:
- Anulować obecne zamówienie (jeśli jeszcze nie zostało wysłane),
- Złożyć nowe zamówienie z poprawnymi danymi.
FAKTURY I PŁATNOŚCI
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak, ale tylko jeśli w formularzu zamówienia zostanie podany:
- NIP firmy
- pełna nazwa firmy
- adres firmy
Brak numeru NIP oznacza wystawienie paragonu fiskalnego zamiast faktury.
Jakie są dostępne sposoby płatności?
- karta płatnicza (VISA, MasterCard, VISA Electron, Maestro)
- szybkie płatności online (BLIK, przelewy elektroniczne)
- przelew tradycyjny – 7 dni na dokonanie płatności
DOSTAWA I WYSYŁKA
Jak długo będę czekał na przesyłkę?
Czas realizacji wynosi standardowo 2–4 dni robocze, jednak zgodnie z regulaminem maksymalny czas realizacji może wynieść do 7 dni roboczych. Termin liczony jest od momentu zaksięgowania płatności.
Czy możliwy jest odbiór osobisty?
Nie. Wszystkie zamówienia są realizowane wyłącznie za pośrednictwem firmy kurierskiej.
Czy realizujecie dostawy za granicę?
Nie. Dostawy realizujemy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy jest prezentowany podczas składania zamówienia. Szczegółowe informacje znajdują się w zakładce „Koszty dostawy”.
ZWROTY I REKLAMACJE
W jakim czasie mogę zwrócić zamówione produkty? Czy zwrot jest płatny?
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.
Warunki:
- zwrot należy przesłać na adres: ul. E. Kwiatkowskiego 19, 43-365 Wilkowice
- zaleca się dopisek na paczce: „Zwrot + numer zamówienia”
- koszt odesłania towaru ponosi klient
- produkt nie może być używany, musi być w oryginalnym opakowaniu z kompletem akcesoriów
Wyjątki od prawa zwrotu:
- produkty wykonane na indywidualne zamówienie (np. nieprefabrykowane)
- produkty nierozłącznie połączone z innymi
- usługi wykonane w całości za zgodą klienta przed upływem terminu na odstąpienie
Szczegóły zawarte są w Regulaminie sklepu
Jak złożyć reklamację?
Reklamacje przyjmujemy:
- mailowo: biuro@poll.pl
- pisemnie: POL-LAB Gawęda sp. k., ul. E. Kwiatkowskiego 19, 43-365 Wilkowice
W treści podaj:
- opis wady lub problemu
- datę jego wystąpienia
- preferowany sposób rozwiązania (wymiana, naprawa, zwrot)
- dane kontaktowe
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych.
BEZPIECZEŃSTWO I PRYWATNOŚĆ
Czy moje dane są bezpieczne?
Tak. Przetwarzamy dane zgodnie z RODO oraz Polityką Prywatności. Stosujemy:
- certyfikat SSL
- hashowanie haseł
- kopie zapasowe
- ograniczony dostęp wyłącznie dla upoważnionych osób
Kto ma dostęp do moich danych?
Dane są przekazywane wyłącznie partnerom niezbędnym do obsługi zamówienia:
- firmom kurierskim
- operatorom płatności
- firmie hostingowej
Jak mogę usunąć swoje dane?
Wystarczy przesłać żądanie usunięcia danych:
- mailowo: biuro@poll.pl
- pisemnie: POL-LAB Gawęda sp. k., ul. E. Kwiatkowskiego 19, 43-365 Wilkowice
Pełna informacja znajduje się w Polityce Prywatności
KONTAKT
Jak mogę się z Wami skontaktować?
- e-mail: biuro@poll.pl
- telefon: 33 488 79 12, 33 506 56 05, 33 506 56 06
- fax: 33 810 16 28
- adres korespondencyjny:
POL-LAB Gawęda sp. k.
- E. Kwiatkowskiego 19 43-365 Wilkowice
W jakich godzinach mogę się kontaktować?
Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 8:00–16:00
INNE PYTANIA
Czy oferujecie rabaty hurtowe?
Tak. W sprawie indywidualnej oferty prosimy o kontakt:
- e-mail: biuro@poll.pl
- telefon: 33 488 79 12
Czy produkty są objęte gwarancją?
Tak. Produkty mogą być objęte:
- rękojmią sprzedawcy
- gwarancją producenta – warunki dołączone są do produktu
Jak sprawdzić status zamówienia?
- jeśli masz konto, zaloguj się i przejdź do zakładki „Moje zamówienia”
- jeśli nie masz konta, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia
Polecane
SZAFY DO PRZECHOWYWANIA BUTLI Z GAZEM
SZAFY DO PRZECHOWYWANIA BUTLI Z GAZEM
4270,00 €
SZAFY DO PRZECHOWYWANIA BUTLI Z GAZEM
SZAFY DO PRZECHOWYWANIA BUTLI Z GAZEM
3540,00 €
SZAFY NA SUBSTANCJE ŁATWOPALNE
SZAFY NA SUBSTANCJE ŁATWOPALNE
3580,00 €
SZAFY NA SUBSTANCJE ŁATWOPALNE
SZAFY NA SUBSTANCJE ŁATWOPALNE