JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ
Reklamacja może zostać złożona w następujący sposób:
Drogą elektroniczną (zalecane):
adres e-mail: reklamacje@poll.pl
Pisemnie:
POL-LAB Gawęda sp. k.
ul. E. Kwiatkowskiego 19
43-365 Wilkowice
(prosimy o dopisek „REKLAMACJA” na kopercie)
CO ZAWRZEĆ W REKLAMACJI
Zalecane informacje do zamieszczenia w reklamacji:
Informacje o produkcie:
– opis wady
– data jej wystąpienia
– numer zamówienia
– zdjęcia wady (jeśli możliwe)
Żądanie klienta:
– wymiana na produkt wolny od wad
– naprawa
– obniżenie ceny
– odstąpienie od umowy
Dane kontaktowe:
– imię i nazwisko / nazwa firmy
– adres
– numer telefonu
– adres e-mail
Powyższe informacje mają charakter zalecany i ich brak nie wpływa na skuteczność reklamacji.
TERMINY ROZPATRZENIA
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana za zasadną (dotyczy konsumentów).
PROCEDURA ZWROTU PRODUKTU
W przypadku konieczności przesłania produktu do oceny lub naprawy:
Zwrot standardowy (wysyłka):
adres: POL-LAB Gawęda sp. k.
ul. E. Kwiatkowskiego 19
43-365 Wilkowice
(dopisek na paczce: „REKLAMACJA + numer zamówienia”)
Koszt transportu pokrywa Sprzedawca.
Zwrot w miejscu użytkowania:
Jeżeli demontaż i odesłanie są nadmiernie utrudnione (np. z uwagi na montaż), klient powinien umożliwić oględziny produktu w miejscu jego użytkowania – po uzgodnieniu terminu.
UPRAWNIENIA KLIENTA
Prośba o dostarczenie produktu nie wpływa na:
– bieg terminu na ustosunkowanie się do reklamacji (14 dni)
– prawo klienta do żądania demontażu wadliwego produktu oraz ponownego montażu po naprawie lub wymianie (art. 561¹ Kodeksu cywilnego)
RĘKOJMIA VS GWARANCJA
Rękojmia (ustawowa):
– dotyczy każdej sprzedaży
– trwa min. 2 lata dla konsumentów
– obowiązuje domniemanie istnienia wady (do 12 miesięcy od zakupu)
– skorzystanie z niej jest bezpłatne
Gwarancja (dobrowolna):
– zależna od producenta
– okres gwarancji określony w karcie gwarancyjnej
– możliwa równolegle do rękojmi
Klient może samodzielnie wybrać, z którego trybu dochodzenia roszczeń skorzysta.
KONTAKT W SPRAWACH REKLAMACJI
Priorytetowy kontakt: reklamacje@poll.pl
Telefon: 33 506 56 06
Adres korespondencyjny:
POL-LAB Gawęda sp. k.
ul. E. Kwiatkowskiego 19
43-365 Wilkowice
Fax: 33 810 16 28
WZÓR FORMULARZA REKLAMACYJNEGO
markdown
KopiujEdytuj
REKLAMACJA
Data: _______________________
Dane Klienta:
Imię i nazwisko / Firma: _______________________
Adres: _______________________________________
Telefon: _____________________________________
Email: _______________________________________
Dane produktu:
Numer zamówienia: ____________________________
Nazwa produktu: ______________________________
Data zakupu: _________________________________
Data wystąpienia wady: ________________________
Opis wady:
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
Żądanie:
[ ] Wymiana produktu
[ ] Naprawa produktu
[ ] Obniżenie ceny
[ ] Odstąpienie od umowy (zwrot)
Załączniki:
[ ] Kopia dowodu zakupu
[ ] Zdjęcia wady
[ ] Inne: ______________________________
Podpis: _______________________
WAŻNE INFORMACJE
– Reklamację można złożyć w dowolnym momencie w okresie obowiązywania rękojmi
– W przypadku konsumentów – domniemanie istnienia wady w pierwszych 12 miesiącach
– Wszystkie koszty reklamacyjne pokrywa Sprzedawca
– Klient ma prawo żądać demontażu i montażu wymienionego lub naprawionego produktu
Masz pytania? Skontaktuj się z nami – pomożemy!
reklamacje@poll.pl